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Our Concept
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まずは、話を聞いてみたい等も歓迎いたします。無理な営業は行っておりません。
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製品サービス規程（以下、「本規程」と呼ぶ。）は、Rink株式会社（以下、「当社」と呼ぶ。）製品及びサービスの提供にあたり、当社と発注者間の取り決めをあらかじめ定めておくことにより、両者の認識齟齬を無くし、トラブル回避や紛争の解決を図ることを目的とするものです。
発注者は、売買等の契約を締結する場合、本規程に同意し、遵守する必要があります。ただし、本規程と反する内容の個別契約が書面により交わされている場合には、当該個別契約が優先されるものとします。
当社は、事前説明の有無、発注者の購入目的や意図などに関わらず、発注書や契約書にて定められた製品やサービスのみを提供するものであり、発注者はそれらに含まれない更なる製品やサービスを一切強要してはなりません。
納品物や提供サービスの品質水準に関する事項は、別記①「サービスレベルアグリーメント」にて定めるものとします。
保証や保守等に関する事項は、別記②「保証や保守等に関する定め」にて定めるものとします。
配送や納品方法などに関する事項は、別記③「配送・納品方法等に関する定め」にて定めるものとします。
個⼈⽤や事業⽤を問わず、サウナを設置導⼊しようとする発注者は、⾃⼰の責任において、建築基準法、消防法、公衆浴場法、⽕災予防条例、その他関係法令、各⾃治体による審査基準・ガイドライン等事実上の規範にある各種要件を満たす必要があり、発注者がこれらを遵守しなかったことで生じた不利益につき、当社が責めを負うことはございません。
「カスタマーハラスメント行為」とは、当社または当社の委託先企業における従業員等（役員、派遣社員を含む。以下「従業員等」）に対するお客様による行為のうち、以下(1)～(7)に掲げる社会通念に照らして不相当である行為、その他従業員等の安全や精神衛生等を害する恐れのある行為を指します。
(1)暴言、威嚇、脅迫、強要、暴力
(2)セクハラ、ストーカー行為・言動
(3)人種、民族、宗教、門地、職業等の差別的言動
(4)電話、メール、チャット等での長時間拘束、執拗な問い合わせ
(5)施工現場や商談等での長時間拘束、執拗な問い合わせ
(6)SNSやインターネット上の誹謗中傷
(7)以下の、内容や態度が社会通念に照らして著しく不当と認められる要求
・不相当な賠償の要求
・過度な謝罪要求
・過度な追及・個人への攻撃
・当社のサービスや製品以外に対する要求
・不当な返品や代金減額の要求
・不当な無償労務の要求
・実現不可能な要求
・その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求
※上記のハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
発注者側にカスタマーハラスメントの対象となる行為があったと当社が判断した場合、以下の対応を行うことがございます。当社が以下の対応を行った場合も、発注者は、発注済の製品・サービスの料金支払義務を免れることはできません（民法５３６条２項）。
・取引及びカスタマーサポート提供の停止
・民事訴訟を含む法的措置
・刑事告訴
当社製品の収容人数や熱源の温度、規格等の表記は、施工方法、熱源の規格、離隔距離や計測方法等により個別に変化する性質のものであるため、目安値を記載しております。
(ア) 電気ヒーターや薪ストーブは、海外にて製造・出荷され、船便、航空便や陸送等にてお届けされます。その⼯程の中で、軽微な傷や凹み等が発⽣することがございます。その点を予めご了承頂いた上で、ご購⼊ください。
(イ) ⼯場または現地での組⽴屋根施⼯は、バレルサウナ本体の組⽴と屋根の施⼯のみが対象です。電気⼯事（⼀次・⼆次）、照明の設置、電気ヒーター、薪ストーブ、ガスストーブの設置・施⼯、⼟台下の整地・基礎⼯事等は含まれません。
(ウ) ⼯場または現地での組⽴屋根施⼯は、⽔平の取れた基礎のある⼗分な広さの場所をお客様にて前もってご⽤意していただく必要があります。⼯場または現地での組⽴屋根施⼯を弊社にご依頼の際に、⽔平の取れた基礎のある⼗分な広さの場所のご⽤意がない場合、その⽇の施⼯や設置が不可となり、別⽇にて再度⽇程の調整となる可能性があるとともに、追加の費⽤がかかります。
また、かかる場所の確保が不可能である場合は、施工自体不能として契約全体が失効します。その場合、それまでに当社が支出した実費をご請求させていただくこととなりますので、ご了承願います。
(エ) ⽊材の標準的な伸縮・膨張特性に起因する軽微なひび割れや反り、並びに、釘やビスで施⼯する際の軽微なヒビや割れが発⽣する場合がございますが、機能や品質に問題はございません。ただし、納品時点において、軽微なヒビ・割れや汚れ等により通常使⽤に⽀障があると当社が判断したものについては、交換もしくは補修等の対応をさせて頂きます。
当社には、保証や保守に関して、【部品保証パック】と【保守パック】の2種類がございます。
適用には、ご発注時に【部品保証パック】または【保守パック】をご購入いただく必要がございます。納品完了後にこれらのパックを購入して頂くことはできませんので、予めご了承願います。
【部品保証パック】
■部品無償提供について
通常の利⽤範囲内で、バレルサウナ本体（オプション製品含む）の全部または⼀部が故障・破損、品質異常等が判明した場合、標準で 納品から1 年間当該部品を無償で提供します。ただし、施⼯不良・改造に起因する故障・破損および故意による故障・破損の場合は除きます。 また、【保守パック】と異なり、部品提供以外のサービスは有償となります。
※屋根施⼯箇所、釘やビスで固定されている箇所など、⼀部修理・交換が出来ない箇所がございます。
対象対象外・土台
・アール（湾曲）側面板
・室内椅子、室外椅子
・室内すのこ、室外すのこ
・扉部分の窓ガラス（強化ガラス）
・オプション窓ガラス（強化ガラス） ※屋根施工箇所、釘やビスで固定されている箇所など、一部部品交換が出来ない箇所がございます。・扉を含む前,背の壁面
・電気ヒーター、薪ストーブとその付属品
・電気系統一式
・標準的な木材の伸縮・膨張特性に起因する下記のもの
(1)ひび割れ、欠け
(2)部品間の隙間
■部品無償提供の期間を延長したい場合
当社製品をご購⼊のタイミングで、以下の追加料金をお支払いいただくことで、部品保証パックの保証期間を延⻑することができます。
これらの保証期間延長も、納品後にお申込みいただくことはできませんので、予めご了承願います。
パック名料金+2年部品保証パック（計3年）5万円（税別）+4年部品保証パック（計5年）10万円（税別）
■修理料金の構成
部品代交換対象の部品代金です。部品保証パックの場合、標準で１年間は無料です。出張修理費製品のある場所へ技術者を派遣する場合の作業費用（工賃）と宿泊・交通費等です。配送料交換対象の部品、資材、必要工具等を配送する費用です。車両費トラック、移動式クレーン車、クレーン車等を手配する必要がある場合にかかる費用です。
修理料金 = 部品代 + 出張修理費 + 配送料 +車両費 で構成されています。
部品保証パックの場合、「出張修理費」「配送料」「⾞両費」は都度お見積りの上有償対応となります。
※屋根施工箇所、釘やビスで固定されている箇所など、一部修理・交換が出来ない箇所がございます。
■保証期間が過ぎている場合
保証期間後に修理をご希望の場合であっても、都度お見積りの上、有償にて修理対応することが出来る場合がございます。
【保守パック】
■保守パック（部品配送・出張修理付き）とは
保守期間中において、通常の利用範囲内で、バレルサウナ本体（オプション製品含む）の全部または一部が故障・破損、品質異常等が判明した場合、無償で出張修理を行うものです。部品代、出張修理費、配送料の費用はかかりません。
※屋根施工箇所、釘やビスで固定されている箇所など、一部修理・交換が出来ない箇所がございます。
※保守期間における無償出張修理の上限回数は2回です。
■保守パック（部品配送・出張修理付き）料金表
パック名料金保守パック 3年間26万円（税別）保守パック 5年間36万円（税別）
■部品無償提供について
保守期間中において、通常の利用範囲内で、バレルサウナ本体（オプション製品含む）の全部または一部が故障・破損、品質異常等が判明した場合、無償で部品を提供します。ただし、施工不良・改造に起因する故障・破損および故意による故障・破損の場合は除きます。
対象対象外・土台
・アール（湾曲）側面板
・室内椅子、室外椅子
・室内すのこ、室外すのこ
・扉部分の窓ガラス（強化ガラス）
・オプション窓ガラス（強化ガラス）
※屋根施工箇所、釘やビスで固定されている箇所など、一部部品交換が出来ない箇所がございます。・扉を含む前背の壁面
・電気ヒーター、薪ストーブとその付属品
・電気系統一式
・標準的な木材の伸縮
・膨張特性に起因する下記のもの
(1)ひび割れ、欠け
(2)部品間の隙間
■修理料金の構成
部品代交換対象の部品代金です。無償出張修理費製品のある場所へ技術者を派遣する場合の作業費用（工賃）と宿泊・交通費等です。無償配送料交換対象の部品、資材、必要工具等を配送する費用です。無償車両費トラック、移動式クレーン車、クレーン車等を手配する必要がある場合にかかる費用です。実費
修理料金 = 部品代 + 出張修理費 + 配送料 +車両費 で構成されています。
保守パックの場合、部品代は保守期間中無償で、それ以外の費用（車両費を除く）は保守期間中２回まで無料となります。
■保守期間が過ぎている場合
保守期間後に修理をご希望の場合であっても、都度お見積りの上、有償にて修理対応することが出来る場合があります。
配送は、自動車、トラック、貨物列車、船便、空便、移動式クレーン車、ラフタークレーン等によって行います。
【納品方法】
車上（荷台）渡し：
平ボディのトラックなど、荷台上で納品物を受け渡す納品方法です。受取人にて、フォークリフト、ユニック車、手下ろしなどの方法によって、荷下ろしを行う必要があります。受取に要する費用・労力は発注者側のご負担となります。
軒下渡し：
配達者が荷物を荷受先となる家や施設、倉庫搬入口などまで配達し、荷下ろしして引き渡す納品方法です。
※この方法による納品を依頼の場合、4tユニック車の通行、搬入・搬出、横付け、荷下ろし作業が可能なスペース（横6m × 縦9m 以上）の確保に加え、電線・樹木・壁面など作業上空や周囲に障害物がないことを事前に発注者・受取人にて確認する必要があります。
工場渡し：
（工場等）当社の指定する場所にて、納品する方法です。
発注者・受取人の都合により当初の予定通りに納品物の受け渡しが出来ずに納品物が返却された場合や、発注者・受取人の事前確認を怠ったことによる通行不可や搬入・荷下ろし不能となった場合、再配送や別の配送手段（ラフタークレーン等）を手配した場合に、配送にかかった追加費用を発注者・受取人に請求させて頂く場合がございます。
製品サービス規程に関するお問い合わせは，下記の窓口までお願いいたします。
住所：宮崎県児湯郡都農町大字川北1184-12
社名：Rink株式会社
担当部署：法務窓口
Eメールアドレス：contact@rink-sauna.com
下記、必ずお読みになり、メンテナンスや風・雨対策を実施してください。
①ステンレスバンドのボルト締め上げ
ステンレスバンドのボルト締め上げを定期的に⾏う必要があります。
特に、組⽴後すぐは、ヒーターやストーブで熱を加えた度に、ボルト締まりを確認して、緩みがある場合は締めてください（初期10回程度）。その後は、使⽤頻度に応じて1〜2ヶ⽉に⼀度、実施してください。
反対に、⽊が⽔分を吸って膨張している際は、扉建付け⼲渉やバンドル破損の原因にもなりますので、ステンレスバンドを緩めてください。
②サウナ室内の換気・除湿
サウナ・ロウリュウ後、湿気の多い時期、湿気の多い場所などは特にサウナ室内に湿気が溜まりやすくなり、換気を行わない場合、カビの原因となります。
サウナ使用後は、少し扉を開けた状態でヒーターやストーブを動かす等の換気・除湿を行ってください。
カビが発生した場合は、木材に使用できるカビ取りスプレーなどを使ってカビを除去してください。
③清掃
サウナ室内は、絞った濡れたタオルなどで拭き掃除を行ってください。
座面や床板面等の人が触れることの多い部分は、汗で劣化しやすくなりますので、タオルケットやサウナマットを引くことを推奨しております。
④再塗装について
3〜4年に一度、水性塗料で上塗り再塗装（水性キシラデコール エクステリア ウォルナット色など）してください。
⑤風・雨対策
サウナが風により動かないように、地面（基礎）とサウナをアンカー等で固定してください。特に、台風や突発的な強風時は危険ですので、より厳重にロープ等で固定してください。
大雨などの際に水が染み込む場合があり、ヒノキ材の性質上問題はございませんが、サウナ室内の換気・除湿を実施してください。
壁面と側面の板間にコーキングを打つと、雨水侵入を減らすことができます。
Rink株式会社（以下，「当社」といいます。）は，本ウェブサイト上で提供するサービス（以下,「本サービス」といいます。）における，ユーザーの個人情報の取扱いについて，以下のとおりプライバシーポリシー（以下，「本ポリシー」といいます。）を定めます。
「個人情報」とは，個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし，生存する個人に関する情報であって，当該情報に含まれる氏名，生年月日，住所，電話番号，連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌，指紋，声紋にかかるデータ，及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。
当社は，ユーザーが利用登録をする際に氏名，住所，電話番号，メールアドレスなどの個人情報をお尋ねすることがあります。また，ユーザーと提携先などとの間でなされたユーザーの個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を,当社の提携先（情報提供元，広告主，広告配信先，広告代理店などを含みます。以下，｢提携先｣といいます。）などから収集することがあります。
当社が個人情報を収集・利用する目的は，以下のとおりです。
（1）当社サービスの提供・運営のため。
（2）ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）。
（3）ユーザーが利用中のサービスの新機能，更新情報，キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付するため。
（4）メンテナンス，重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため。
（5）利用規約に違反したユーザーや，不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をし，ご利用をお断りするため。
（6）ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更，削除，ご利用状況の閲覧を行っていただくため。
（7）有料サービスにおいて，ユーザーに利用料金を請求するため。
（8）本サービスの利用状況の調査・分析、及びサービスの改善のため。
（9）当社または広告配信事業者等の第三者による広告の配信、表示及びその効果測定のため。
（10）上記の利用目的に付随する目的
当社は、本サービスの利便性の向上、利用状況の分析、及びお客様に適した広告配信等のために、お客様のコンピュータやスマートフォンにCookie等の識別子を送信し、また、お客様の本サービスの利用履歴（閲覧履歴、検索履歴、クリックID（GCLID等）を含みますが、これらに限りません。以下「行動履歴等」といいます。）を取得・利用することがあります。これらの情報には、特定の個人を識別できる情報は含まれておりません。
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・利用目的：本サービスの利用状況の分析、及びサービス改善のため
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当社は，利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り，個人情報の利用目的を変更するものとします。利用目的の変更を行った場合には，変更後の目的について，当社所定の方法により，ユーザーに通知し，または本ウェブサイト上に公表するものとします。
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・当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
・その他法令に違反することとなる場合
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当社は，本人から，個人情報が，利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由，または不正の手段により取得されたものであるという理由により，その利用の停止または消去（以下，「利用停止等」といいます。）を求められた場合には，遅滞なく必要な調査を行います。
前項の調査結果に基づき，その請求に応じる必要があると判断した場合には，遅滞なく，当該個人情報の利用停止等を行います。
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